Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – болезненная профессиональная деформация лиц, которые работают в сфере «человек-человек» и в силу своих профессиональных обязанностей тесно общаются с окружающими людьми. Это своего рода механизм защиты от стрессовых ситуаций, который проявляется в виде полного или частичного отсутствия эмоций в ответ на некоторые воздействия, способные травмировать психику. Болезненное состояние часто диагностируется у врачей, судей, педагогов, продавцов, библиотекарей, социальных работников.
Причины развития болезненного состояния
Синдром эмоционального выгорания: факторы, способствующие развитию заболевания, можно подразделить на две группы:
- субъективные (индивидуальные) – психологические особенности индивидуума, его возраст, умение выстоять в стрессовых ситуациях, тип характера, отношение к работе, общение, ожидания плодов и вознаграждения от своей работы, высокий уровень преданности моральным принципам, неумение отказать, склонность к безвозмездной помощи и т.д.; раньше всех «выгорают» прилежные сотрудники, те, кто полностью отдают себя профессии, так как они затрачивают на нее все свои жизненные силы;
- объективные (ситуационные) — связанные с профессией и обязанностями (например, с расширением сферы деятельности, увеличением масштабов работы, недостаточным опытом и слабым пониманием своих обязанностей, отсутствием своевременной моральной поддержки и т.д.).
Стадии болезненного состояния
Длительная и высокая функциональная нагрузка на фоне сложных межличностных отношений, носящих яркую эмоциональную окраску, является главной предпосылкой формирования болезненного состояния.
Специалисты выделяют три стадии болезненного состояния:
- первая стадия – проявляется в постоянном эмоциональном перенапряжении, к концу рабочего дня сил просто не хватает, после ночного отдыха человек не чувствует себя полным сил и отдохнувшим; его эмоциональный фон понижен, утрачивается острота чувств, человек чувствует себя опустошенным и равнодушным к окружающему миру, в первую очередь к своим профессиональным обязанностям; болезненное состояние на этой стадии можно рассматривать как защитный механизм, так как человек способен дозировать и экономно использовать свои энергетические ресурсы;
- вторая стадия – люди, окружающие тебя, начинают раздражать, резко падает интерес к общению; человек, начавший «выгорать», может позволить себе пренебрежительно высказываться о своих сотрудниках или клиентах; межличностные отношения становятся напряженными, обезличиваются; в некоторых случаях усугубляется негативизм, повышается цинизм и сарказм при общении с коллегами и клиентами; в других случаях, наоборот, человек начинает сильно зависеть от других; и в первом, и во втором случае человек не понимает причин своего постоянного недовольства и раздражения, поэтому считает, что вся причина в работе;
- третья стадия – у человека резко падает самооценка, которая проявляется негативной самооценкой, он вечно недоволен результатами своей работы, мотивация понижена; человек может оставаться респектабельным, но его окружение и работа становятся ему безразличными; он старается избегать общения, так как оно приносит ему дискомфорт; на этой стадии возникают психосоматические реакции, некоторые начинают злоупотреблять алкоголем или наркотиками.
Симптомы
Синдром эмоционального выгорания: признаки состояния бывают:
- физические: у человека снижается аппетит, обостряются хронические заболевания, он сильно устает и утомляется после активной профессиональной деятельности, после ночного отдыха или выходных он не чувствует прилива жизненных сил; больного мучают частые головные боли, «скачки» артериального давления; нарушается сон, в большинстве случаев человека мучает бессонница;
- психологические: человек становится очень раздражительным, постоянно усталым, депрессия не покидает его; он разочаровывается в работе и семейной жизни; больной перестает себя уважать, становится неуверенным в себе; понижается интерес к работе, его не покидает непонятное чувство вины; у больного резко меняется настроение без видимых на то причин; появляется немотивированное беспокойство о будущем; человек отстраняется от событий, которые происходят вокруг него: они его мало волнуют и не находят в его душе эмоционального отклика; человек чувствует себя несостоявшимся, теряет веру в завтрашний день;
- поведенческие проблемы: у человека проявляются эмоциональные «взрывы», резкая смена настроения; он отказывается от выполнения служебных и семейных обязанностей; отмечается повышенной самокритичностью; полностью отсутствует инициатива и мотивация; резко падает продуктивность труда, общение со знакомыми, друзьями и коллегами ограничивается; человек «срывается» на знакомых и коллегах, не способен контролировать свои эмоции; чувство юмора утрачивается, человек начинает злоупотреблять спиртными напитками и курить.
Если у человека проявляется несколько таких симптомов, это говорит о начале процесса «выгорания».
Лечение
С болезненным состоянием не нужно шутить, иначе оно может усугубиться, и тогда понадобится помощь психолога.
Приобретение новых навыков в профессиональной сфере поможет получить высокий результат работы и, конечно же, эмоциональное удовлетворение. Работу нужно искать по душе, лучше всего заниматься тем, что нравится и что получается. Необходимо избегать «нездоровой» атмосферы, которая угнетает, и вы чувствуете себя в ней некомфортно.
В свободное от работы время занимайтесь любимыми делами: читайте, путешествуйте, ходите в кино и театр.
Учитесь преодолевать негативные эмоции: в случае, если вас обидели, возьмите чистый лист бумаги и разрисуйте его вдоль и поперек, выплескивая негативную энергию, а потом разорвите на мелкие кусочки и выбросьте. Не нужно себя успокаивать, пусть негативные эмоции выплеснутся во время гнева. В Японии негативную энергию выплескивают битьем посуды о стену.
Верующие молятся, таким способом выплескивая негатив и передавая свои обиды и тревоги господу Богу, свято веря в то, что ситуация поправится.
Не общайтесь с людьми, которые неприятны и несут негатив.
Ведение здорового способа жизни, смена вида деятельности помогает сбросить с себя груз накопившихся эмоций.
Планируйте свою работу, расставляйте приоритеты и рассчитывайте силы. Не работайте в режиме аврала, потому что это неизбежно приведет к нервному истощению. Сначала выполняйте самые важные дела.
Все семейные проблемы обсуждайте и решайте вместе. Не нужно бояться попросить близкого человека о поддержке, ведь он не знает, что вас беспокоит в тот или иной момент. Относитесь друг к другу с любовью и уважением.
Важный шаг к выздоровлению – контроль своего эмоционального состояния.
Профилактика синдрома эмоционального выгорания
Профилактика болезненного состояния должна быть комплексной и охватывать различные направления.
Помочь подчиненному справиться с болезненным состоянием может руководство. Этого можно достичь такими способами:
- достаточно четко объяснить служебные обязанности каждого работника;
- держать в поле зрения отношения между членами коллектива, поддерживать благоприятный психологический микроклимат; доброжелательные отношения между членами коллектива – лучший выбор, чем соблюдение субординации;
- обеспечивать профессиональный рост сотрудникам, таким способом предотвращая возникновение ощущения бессмысленности работы;
- вырабатывать корпоративные традиции (вместе отмечать праздники, поддерживать коллег в трудную минуту);
- разделять работу и четко структурировать, чтобы служащий понимал значимость своего дела;
- перевод сотрудника из одного отдела в другой, чтобы нашлось новое применение его знаниям, умениям и навыкам;
- организовать перспективу горизонтальной и вертикальной карьеры;
- отправлять сотрудников на курсы повышения квалификации, семинары, тренинги, способствующие их росту;
- помогать специалистам адаптироваться к новой службе;
- распределять нагрузку, изменить график дежурств, внедрить новые формы поощрения сотрудников;
- все рабочие вопросы решать коллегиально и демократично.
Важно, чтобы руководство тоже занималось профессиональным ростом, профилактикой развития болезненного состояния у себя, которое может выражаться в нетерпимости к инакомыслию, грубому общению с подчиненными, превышению собственных полномочий и др.